Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: septiembre de 2026
En Azvello trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con la mayor comodidad posible.
1. ZONA DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular.
2. GASTOS DE ENVÍO
Todos los pedidos incluyen actualmente envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.
El pago contra reembolso tampoco tiene ningún coste adicional para el cliente.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 2 días laborables para ser procesados y preparados antes de su expedición.
Los pedidos no se procesan durante sábados, domingos ni festivos.
Los pedidos realizados durante estos días comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
4. PLAZO DE ENTREGA
Una vez procesado y expedido el pedido, el plazo habitual estimado de entrega es de:
24 a 48 horas laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a Azvello, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
En cualquier caso, los pedidos se gestionarán respetando los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.
5. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos son enviados desde España mediante una empresa de transporte colaboradora.
Azvello podrá utilizar diferentes operadores logísticos en función de la disponibilidad, destino y características del pedido.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa de transporte facilite información de seguimiento, el cliente podrá recibirla mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
La disponibilidad y forma concreta del seguimiento puede variar dependiendo del transportista utilizado.
7. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea completa y correcta.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección sin coste adicional.
Una vez preparado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Si una dirección incorrecta facilitada por el cliente provoca la devolución del paquete o requiere un nuevo envío, podrán repercutirse al cliente los costes adicionales reales que se generen.
8. INTENTOS DE ENTREGA
Las condiciones y número de intentos de entrega dependerán de la empresa de transporte utilizada.
El cliente deberá facilitar datos de contacto y una dirección en la que razonablemente pueda realizarse la entrega.
Si un pedido regresa a nuestras instalaciones porque no ha podido ser entregado, contactaremos con el cliente para valorar las opciones disponibles.
9. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido regresa a Azvello debido a:
-
Una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
-
Imposibilidad reiterada de realizar la entrega.
-
Falta de recogida cuando proceda.
-
Rechazo injustificado del pedido.
contactaremos con el cliente para que pueda elegir, cuando corresponda, entre:
-
Solicitar un nuevo envío.
-
Solicitar el reembolso conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la devolución se deba a una circunstancia imputable al cliente, los costes reales de un nuevo envío podrán correr a su cargo.
10. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO RECHAZADOS
En los pedidos con pago contra reembolso, el cliente se compromete a recibir y abonar el pedido realizado.
Si un pedido es rechazado injustificadamente una vez enviado, Azvello podrá limitar el acceso al pago contra reembolso en futuros pedidos asociados a los mismos datos de cliente.
En casos de conducta reiterada o indicios razonables de pedidos fraudulentos, Azvello podrá rechazar futuras compras, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos excepcionales.
Si consideras que tu pedido está tardando más de lo previsto, contacta con:
indicando:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Dirección de entrega.
-
Cualquier información adicional relevante.
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento del pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu nombre completo y número de pedido.
Revisaremos la información disponible y, cuando proceda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
El hecho de que un envío aparezca marcado como entregado no impedirá que revisemos una incidencia cuando existan motivos razonables para hacerlo.
13. PAQUETES DAÑADOS O MANIPULADOS
Si recibes un paquete visiblemente golpeado, abierto, manipulado o deteriorado, recomendamos documentar su estado antes de desechar el embalaje.
Ponte en contacto con nosotros en:
adjuntando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías claras del embalaje.
-
Fotografías o vídeos del producto recibido.
-
Una breve explicación de la incidencia.
Esto nos permitirá comprobar el problema y gestionar la reclamación con mayor rapidez.
14. PÉRDIDA O DETERIORO DURANTE EL TRANSPORTE
Azvello es responsable del pedido durante el transporte hasta que este sea entregado al cliente o a una persona autorizada por él, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte, trabajaremos con la empresa de transporte para ofrecer la solución que corresponda.
15. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido procesado o preparado para su envío.
Para solicitarla deberá escribir lo antes posible a:
indicando su nombre y número de pedido.
Una vez procesado o expedido, no podremos garantizar la cancelación y serán de aplicación las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas puedes contactar con nosotros en:
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00, hora peninsular española.